Digitalisierung des Kundenmanagements

Stärkung der Kundenbeziehungen mit digitalen Instrumenten Eine mehrstufige Distribution, die keine direkte Beziehung zwischen Hersteller und Endkunde bietet, stellt sich immer die Frage nach Ansätzen für eine indirekte Beziehungspflege – egal ob B2B2B oder B2B2C. Eine Möglichkeit besteht darin, den Zwischenhandel so gut wie möglich…

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Was ist Lean Service Design?

Lean Service Design (LSD) ist ein systematisches und sehr flexibles Werkzeug für multidisziplinäre Teams, die Services oder Produkte entwickeln. Es beruht auf der langjährigen Erfahrung aus dutzenden Service Design Projekten, die wir geleitet und begleitet haben. Rein praktisch baut LSD auf einer Serie von Canvases auf,…

Weltweit konsistentes Markenerlebnis schaffen

Wissenstransfer ermöglichen On Running ist eines der erfolgreichsten Unternehmen im Sportschuh-Markt – weltweit. Eine erstaunliche Leistung angesichts der etablierten, internationalen Konkurrenz. Das starke Wachstum bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Zum Beispiel wie Marken- und Produktwissen auf effiziente, skalierbare Weise vermittelt werden kann, um eine…

Das war die Online Marketing Konferenz 2018

Am Donnerstag 16. August war ich als Speaker an der Online Marketing Konferenz 2018 in Bern dabei. Das Thema: “Purpose Driven Design”. Anhand des Atfront Purpose Design Frameworks habe ich den Zuhörern aufgezeigt, wie man in einem strukturierten Step by Step Vorgehen nutzerzentrierte Services erarbeiten…