Was ist Lean Service Design?
Lean Service Design (LSD) ist ein systematisches und sehr flexibles Werkzeug für multidisziplinäre Teams, die Services oder Produkte entwickeln. Es beruht auf der langjährigen Erfahrung aus dutzenden Service Design Projekten, die wir geleitet und begleitet haben. Rein praktisch baut LSD auf einer Serie von Canvases auf,…
Weltweit konsistentes Markenerlebnis schaffen
Wissenstransfer ermöglichen On Running ist eines der erfolgreichsten Unternehmen im Sportschuh-Markt – weltweit. Eine erstaunliche Leistung angesichts der etablierten, internationalen Konkurrenz. Das starke Wachstum bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Zum Beispiel wie Marken- und Produktwissen auf effiziente, skalierbare Weise vermittelt werden kann, um eine…
Das war die Online Marketing Konferenz 2018
Am Donnerstag 16. August war ich als Speaker an der Online Marketing Konferenz 2018 in Bern dabei. Das Thema: “Purpose Driven Design”. Anhand des Atfront Purpose Design Frameworks habe ich den Zuhörern aufgezeigt, wie man in einem strukturierten Step by Step Vorgehen nutzerzentrierte Services erarbeiten…
Workshop: Purpose Design Framework am PO&RE Day
Am 20 Juni 2018 durfte ich im Rahmen des European PO & RE Day über 50 begeisterungsfähige Product Owner und Requirements Engineers zum einem Workshop begrüssen. In kürzester Zeit sollten sie “hand-on” das Purpose Design Framework in seine Grundzügen kennenlernen und anwenden. Nach einem 5…
Sicherheit gewährleisten – aber nicht auf Kosten der Einfachheit
Komplexität nicht auf den Benutzer abwälzen Einkäufe im Internet und Online-Zahlungen mit Kreditkarte gehören zum modernen Leben. Ansprüche an Sicherheit und Einfachheit steigen – eine besondere Herausforderung, denn das eine schränkt das andere ein – eigentlich. Mit dem Bestätigen von Zahlungen per Smartphone in Kombination…
Keine Ausreden mehr! Jeder kann nutzerzentriertes Service Design machen.
Die Todschlag-Argumente für ein nutzerzentriertes Service-Design Projekt sind in vielen Unternehmen und Teams dieselben: Kein Budget (vor allem nicht für User Research) Keine Zeit (nutzerzentriert dauert zu lange, weil es komplex ist) Keine Skills (es braucht UX/CX Profis dazu) Kein Verständnis im Unternehmen (Das Management…
Organisationsentwicklung: wie eine UX-Stelle integriert wird
Kenne deine Bedürfnisse: Benutzerzentriertes Vorgehen im eigenen Unternehmen Seit einem Jahr ist die ausgeschriebene Stelle im UX-Team des Kunden offen. Trotz zahlreicher Rekrutierungsmassnahmen konnte die Stelle nicht besetzt werden. Unsere Analyse ergab, dass das Anforderungsprofil sehr weit gefasst und bis zu einem gewissen Grad generisch…
In 3 Schritten zu mehr Conversion
Die erfolgreichsten eCommerce Seiten in Deutschland haben eine 10 mal grössere Conversionrate als der Durchschnitt. Das ist enorm! Das ist ungefähr so, wie der fast unfassbare Unterschied in den Laufzeiten für einen Marathon. Ein Champion läuft die 42km in knapp 2 Stunden, der Durchschnittsläufer braucht für dieselbe…
Nutzer Insights richtig priorisieren und verwerten
Heute möchte ich euch wieder einmal was ganz praktisches an die Hand geben. Ich betreue Masterarbeiten an der HSR Rapperswil. Meine Studentinnen hatten in ihrem Projekt eine interessante Methode angewendet, die ich euch gerne vorstellen möchte. Sie haben ein Vorgehensmodell aus dem User Centered Design…